Hulp nodig? Zo bereik je de support van Tesor Casino

Mijn ervaring na jaren spelen bij allerlei aanbieders: hoe goed een casino écht is, merk je pas als er iets misgaat. Een uitbetaling die blijft hangen, een paspoortscan die steeds wordt afgekeurd, free spins die niet in je account opduiken. Op zo'n moment wil je geen keuzemenu van tien stappen, maar een mens die meedenkt. Hieronder staat hoe je de klantenservice van Tesor Casino zo vlot mogelijk te pakken krijgt, wat je alvast klaar kunt zetten en welke route je volgt als je het oneens bent met een antwoord. Ook partners en mensen met een formeel verzoek vinden hier de juiste weg.

Twee kanalen, één team

Onze supportmensen zijn opgeleid om ook lastigere kwesties rond het platform, je account en de regelgeving af te handelen. Contact leggen gaat zo:

• Live chat: rechtstreeks op de site, rond de klok bemand, zeven dagen per week, feestdagen inbegrepen. Voor de meeste vragen de snelste optie, omdat iemand direct in je account kan meekijken.
• Contactformulier: ideaal als het niet dringend is of als je een langer verhaal kwijt wilt. Het antwoord gaat naar het mailadres dat bij je account hoort.

Wil je sneller geholpen worden? Noem meteen je gebruikersnaam, het moment waarop het probleem optrad en waar het om gaat, zoals de naam van het spel of het transactienummer. Een screenshot doet soms wonderen. Je wachtwoord geef je nooit door, ook niet aan iemand die zegt van de support te zijn; wij zullen daar nooit naar vragen.

Waarom je ons kunt vertrouwen

Tesor Casino opereert binnen de regels voor kansspelen op afstand en heeft de benodigde vergunningen. Het tegoed van spelers wordt bewaard op aparte rekeningen, gescheiden van het werkkapitaal van het bedrijf. Wat er op je scherm gebeurt, wordt bepaald door een gecertificeerde toevalsgenerator, en externe controleurs als eCOGRA en iTech Labs testen onze systemen periodiek. Het resultaat van een spin of hand is dus echt willekeurig en door niemand te beïnvloeden.

Je identiteit bevestigen

Witwassen, fraude en identiteitsdiefstal willen we buiten de deur houden. Daarom bevestigt iedere speler wie hij is, en zonder die stap kun je geen geld opnemen. Dit hebben we van je nodig:

1. Een ID: duidelijk leesbare kopie van je identiteitskaart, rijbewijs of paspoort, met een geldige vervaldatum.
2. Je adres: een nota van gas, water of stroom, of een bankafschrift, met een datum van hooguit drie maanden geleden.
3. Je betaalmiddel: een foto of schermafbeelding waaruit blijkt dat de kaart of wallet waarmee je stort op jouw naam staat.

Upload de bestanden in het onderdeel Profiel van je account. Reken op 24 tot 48 werkuren voor de beoordeling. Wil het uploaden niet lukken, laat het weten in de chat, dan lost een collega het met je op. Mijn persoonlijke tip: regel dit direct na je aanmelding, dan staat je eerste uitbetaling later niet stil.

Veelgestelde vragen in het kort

Wachtwoord kwijt?

Kies in het inlogvenster voor 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een mail met een herstellink op het adres waarmee je je hebt aangemeld; volg de stappen daarin.

Wanneer staat mijn uitbetaling op mijn rekening?

Het gros van de betaalmethodes wordt binnen 24 werkuren verwerkt. Na goedkeuring is een e-wallet doorgaans het vlotst; via een bankoverschrijving kan het 2 tot 5 werkdagen duren.

Zijn mijn financiële gegevens beschermd?

Zeker. Alles wat je verstuurt, gaat over een verbinding met SSL/TLS-encryptie, en betaalinformatie loopt via gateways die PCI-DSS-gecertificeerd zijn. Persoonsgegevens behandelen we volgens de AVG (EU 2016/679). Ons privacy- en cookiebeleid vind je onderaan elke pagina.

Samenwerken en bewust spelen

Heb je een website of ben je marketeer en wil je partner worden? Ons affiliateprogramma werkt met revenue share, CPA of een mix van beide, levert promotiemateriaal aan en geeft je een dashboard met actuele cijfers. Vul het contactformulier in, vermeld dat het om een samenwerking gaat, en de afdeling die over partners gaat, reageert.

Tesor Casino ziet spelen als ontspanning, niet als manier om rond te komen. Je kunt in je account een stortingsplafond per dag, week of maand instellen, een reality check aanzetten of jezelf tijdelijk of voor onbepaalde tijd uitsluiten. Groeit het je boven het hoofd, praat er dan over met Loket Kansspel, Gambling Therapy of GamCare.

Het niet eens met een antwoord?

Op alles wat je bij ons doet, zijn de algemene voorwaarden van toepassing, inclusief de regels voor bonussen, inzetvereisten en gedrag op het platform. Neem die door voordat je een account opent. Wie de regels breekt of zich frauduleus gedraagt, kan zijn account geschorst zien worden.

Ben je na contact met de gewone support nog niet tevreden, dan kun je een formele klacht indienen via het contactformulier. Zet er duidelijk bij dat het een klacht betreft en beschrijf de situatie zo concreet mogelijk, met datums en bedragen. Je krijgt van Tesor Casino binnen 10 werkdagen een definitieve reactie.